HARI Pelanggan Nasional yang diperingati pada 4 September dijadikan momentum oleh BPJS Ketenagakerjaan untuk mempererat hubungan dengan para peserta. Kali ini dengan mengusung tema “Kemudahan Layanan, Prioritas Kami,” BPJS Ketenagakerjaan menegaskan komitmen dalam memberikan layanan yang modern dan mudah diakses oleh seluruh peserta.
Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Samarinda Agus Dwi Fitriyanto dalam kegiatan tersebut menyapa dan melayani peserta, sekaligus memastikan peserta telah merasakan kemudahan layanan yang diberikan BPJS ketenagakerjaan.
“Pertama-tama, saya mengucapkan selamat Hari Pelanggan Nasional kepada seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan. Hari ini kami hadir lebih dekat dengan para peserta untuk memastikan bahwa mereka benar-benar bisa merasakan kemudahan layanan yang kami berikan. Selain itu kami juga ingin mendengar masukan dari peserta agar ke depan layanan BPJS Ketenagakerjaan semakin sempurna dan sesuai kebutuhan mereka,” ujar Agus.
Agus menambahkan untuk menjawab kebutuhan para peserta terkait layanan informasi, pendaftaran dan pembayaran iuran, hingga klaim manfaat, BPJS Ketenagakerjaan terus melakukan simplifikasi dan optimalisasi layanan fisik dan digital.
Pihaknya menyebut, saat ini seluruh kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan hadir dengan konsep ruang layanan baru yang lebih nyaman dan hangat, serta ramah disabilitas. Selain itu di sektor digital BPJS Ketenagakerjaan telah memiliki kanal Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) dan Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) yang kini menjadi favorit para peserta karena memudahkan mereka mengakses manfaat program jaminan sosial ketenagakerjaan yang dapat diakses kapan dan di mana saja, salah satunya adalah klaim Jaminan Hari Tua.
“Kemudahan layanan yang kami berikan ini, hubungan peserta akan semakin erat dengan BPJS Ketenagakerjaan dan berujung pada kesadaran diri yang tinggi untuk memastikan diri dan seluruh orang-orang terdekatnya sudah terlindungi jaminan sosial ketenagakerjaan,” terangnya.
“Sebagaimana tema tahun ini “Kemudahan Layanan, Prioritas Kami”, diharapkan peserta dapat semakin mudah mendapatkan layanan sehingga makin meningkatkan level kepuasan peserta. Selain itu, dengan digitalisasi layanan seperti pengembangan fitur-fitur di JMO diharapkan akan meningkatkan engagement peserta untuk lebih dekat dengan layanan dan manfaat BPJS Ketenagakerjaan,” tambahnya.
Agus juga berharap kepada peserta yang datang dapat memberikan citra positif dan menyampaikan kepada saudara, tetangga ataupun teman terkait manfaat dan pelayanan BPJS Ketenagakerjaan kepada para pesertanya agar pekerja Indonesia dapat terlindungi. (*/nch)
